COMPRA

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA COMPRA EN ALTER-EGO?

SITIO WEB: SELECCIONA EL PRODUCTO QUE DESEAS, ELIGE TU TALLA Y HAZ CLIC EN “AGREGAR AL CARRITO”. CUANDO ESTÉS LISTO, DIRÍGETE AL ÍCONO DEL CARRITO EN LA ESQUINA SUPERIOR DERECHA Y SELECCIONA “FINALIZAR COMPRA”. COMPLETA TUS DATOS PERSONALES, SELECCIONA EL MÉTODO DE ENVÍO Y SERÁS REDIRIGIDO AUTOMÁTICAMENTE A NUESTRA PASARELA DE PAGO.

INSTAGRAM O WHATSAPP: TAMBIÉN PUEDES ESCRIBIRNOS DIRECTAMENTE POR MENSAJE PRIVADO Y NUESTRO EQUIPO TE AYUDARÁ.

¿PUEDO MODIFICAR MI COMPRA LUEGO DE REALIZARLA?

SI INGRESASTE DATOS ERRADOS (COMO DIRECCIÓN O NÚMERO DE CONTACTO), ESCRÍBENOS LO ANTES POSIBLE A support@releasedstudios.com O AL +57 3114587118 INDICANDO TU NOMBRE COMPLETO Y NÚMERO DE ORDEN. SI EL PEDIDO YA FUE DESPACHADO, CUALQUIER COSTO ADICIONAL GENERADO POR CORRECCIÓN DEBERÁ SER ASUMIDO POR EL CLIENTE.

¿CÓMO SÉ QUÉ TALLA SOY?

CADA PRODUCTO CUENTA CON UNA GUÍA DE TALLAS DETALLADA CON MEDIDAS EN CENTÍMETROS. TE RECOMENDAMOS REVISAR ANTES DE REALIZAR TU COMPRA PARA GARANTIZAR UN AJUSTE PERFECTO.

PAGOS

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?

ACEPTAMOS PAGOS CON TARJETAS DE CRÉDITO, DÉBITO, TRANSFERENCIAS BANCARIAS Y LA OPCIÓN DE PAGO EN CASA DISPONIBLE EN DETERMINADAS ZONAS DEL PAÍS. ESTE ÚLTIMO MÉTODO APLICA ÚNICAMENTE PARA PAGOS EN EFECTIVO AL MOMENTO DE RECIBIR EL PEDIDO.

¿OFRECEN LA OPCIÓN DE PAGO EN CASA?

SÍ, PUEDES SELECCIONAR PAGO EN CASA AL FINALIZAR TU COMPRA. ESTE SERVICIO TE PERMITE PAGAR EN EFECTIVO EL VALOR DE TU PEDIDO Y DEL ENVÍO AL MOMENTO DE RECIBIRLO.

TEN EN CUENTA:

  • SE APLICA ÚNICAMENTE PARA PAGOS EN EFECTIVO.
  • SI NO PUEDES RECIBIR EL PEDIDO PERSONALMENTE, DEJA EL DINERO EXACTO CON UNA PERSONA RESPONSABLE.
  • ESTE SERVICIO TIENE UN RECARGO ADICIONAL DEL 5% SOBRE EL VALOR DEL ENVÍO, ESTABLECIDO POR LA TRANSPORTADORA.
  • DISPONIBLE SÓLO EN ZONAS CON COBERTURA DEL ALIADO LOGÍSTICO.

ENVÍOS Y ENTREGAS

¿HACEN ENVÍOS A TODO COLOMBIA?

SÍ, REALIZAMOS ENVÍOS A TODO EL TERRITORIO NACIONAL A TRAVÉS DE UN ALIADO LOGÍSTICO DE ALTO NIVEL QUE GARANTIZA SEGURIDAD Y TRAZABILIDAD EN TIEMPO REAL.

¿CUÁLES SON LOS TIEMPOS DE ENTREGA?

LOS TIEMPOS ESTIMADOS SON:

  • BOGOTÁ Y CUNDINAMARCA: 1 A 2 DÍAS HÁBILES.
  • RESTO DEL PAÍS: 2 A 3 DÍAS HÁBILES.
  • ZONAS ESPECIALES (AMAZONAS, SAN ANDRÉS, VAUPÉS, ENTRE OTRAS): 5 A 7 DÍAS HÁBILES.

¿CÓMO PUEDO HACER SEGUIMIENTO A MI PEDIDO?

UNA VEZ TU PEDIDO HAYA SIDO DESPACHADO, RECIBIRÁS UN CORREO ELECTRÓNICO O MENSAJE CON EL NÚMERO DE GUÍA. PODRÁS RASTREAR EL ENVÍO EN TIEMPO REAL DESDE LA PÁGINA WEB DE LA TRANSPORTADORA.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 ¿QUIÉN ASUME LOS COSTOS DE ENVÍO DE EN CAMBIOS O DEVOLUCIONESl?

LOS COSTOS DE TRANSPORTE GENERADOS POR CAMBIOS, DEVOLUCIONES O RETRACTO SON ASUMIDOS POR EL CLIENTE, SALVO EN LOS CASOS DONDE EL ERROR SEA ATRIBUIBLE A ALTER-EGO (POR EJEMPLO, TALLA O REFERENCIA ERRÓNEA).

¿QUÉ TIPO DE PRODUCTOS NO TIENEN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

NO APLICAN CAMBIOS, DEVOLUCIONES NI RETRACTO EN:

  • PRENDAS O PRODUCTOS DE USO ÍNTIMO.
  • PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O CON DESCUENTO, EXCEPTO POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN.

¿QUÉ DEBO HACER SI MI PEDIDO LLEGA INCOMPLETO O CON ERROR?

ESCRÍBENOS A:

support@releasedstudios.com CON EL ASUNTO: “ERROR EN EL PEDIDO – [NÚMERO DE PEDIDO]” E INCLUYE:

  • NOMBRE COMPLETO
  • NÚMERO DE ORDEN
  • FECHA DE COMPRA
  • COMPROBANTE DE ENTREGA
  • DESCRIPCIÓN DEL INCONVENIENTE

NUESTRO EQUIPO REVISARÁ EL CASO Y GESTIONARÁ LA SOLUCIÓN EN UN MÁXIMO DE CINCO (5) DÍAS HÁBILES.

LOS COSTOS LOGÍSTICOS SERÁN CUBIERTOS POR ALTER-EGO SI EL ERROR ES ATRIBUIBLE A LA MARCA.

GARANTÍAS Y CUIDADO DE PRENDAS

¿CUÁL ES EL TIEMPO DE GARANTÍA?

TODAS LAS PRENDAS CUENTAN CON UNA GARANTÍA DE TREINTA (30) DÍAS CALENDARIO A PARTIR DE LA ENTREGA, VÁLIDA ÚNICAMENTE PARA DEFECTOS DE FABRICACIÓN O CALIDAD.

EL DESGASTE NATURAL O EL USO INADECUADO NO ESTÁN CUBIERTOS POR LA GARANTÍA.

CONSULTA MÁS DETALLES EN TERMS & CONDITIONS.

¿CÓMO DEBO CUIDAR MIS PRENDAS ALTER-EGO?

  • LAVA TUS PRENDAS A MANO O EN CICLO SUAVE, CON AGUA FRÍA Y JABÓN NEUTRO.
  • NO USES CLORO NI PLANCHES DIRECTAMENTE SOBRE ESTAMPADOS O APLICACIONES.
  • LAVA LAS PRENDAS POR EL REVÉS Y SÉCALAS AL AIRE LIBRE (NO USES SECADORA).
  • LAS PRENDAS TEÑIDAS PUEDEN DESPRENDER COLOR EN LOS PRIMEROS LAVADOS; SE RECOMIENDA LAVAR POR SEPARADO.
  • REVISA SIEMPRE LAS INSTRUCCIONES ESPECÍFICAS DE LA ETIQUETA INTERNA.

GIFT CARD

¿CÓMO PUEDO COMPRAR UNA GIFT CARD?

PUEDES ADQUIRIR TU GIFT CARD ALTER-EGO DIRECTAMENTE EN NUESTRA TIENDA ONLINE. DEFINE EL VALOR DE LA TARJETA, DESDE $100.000 COP EN ADELANTE.

¿CÓMO REDIMIR UNA GIFT CARD?

PARA REDIMIR TU GIFTCARD, SIMPLEMENTE INGRESA EL CÓDIGO QUE APARECE EN LA TARJETA DIGITAL EN EL CAMPO DE “CUPÓN” DURANTE EL PROCESO DE PAGO. EL SISTEMA APLICARÁ AUTOMÁTICAMENTE EL VALOR DISPONIBLE COMO DESCUENTO SOBRE EL TOTAL DE TU COMPRA.

SI EL VALOR DE LA GIFT CARD NO CUBRE EL MONTO TOTAL, PODRÁS COMPLETAR EL SALDO CON OTRO MÉTODO DE PAGO.

EN CASO DE QUE EL PEDIDO NO ALCANCE EL VALOR MÍNIMO DE LA GIFT CARD, EL SISTEMA TE PEDIRÁ AGREGAR MÁS PRODUCTOS AL CARRITO.

¿CÓMO FUNCIONA LA GIFT CARD ALTER-EGO?

TODAS LAS GIFT CARDS ALTER-EGO TIENEN UNA VIGENCIA DE 12 MESES A PARTIR DE LA FECHA DE COMPRA.

DESPUÉS DE ESTE PERIODO, EL SALDO NO UTILIZADO SE CONSIDERARÁ VENCIDO Y NO SERÁ REEMBOLSABLE.

PARA MÁS INFORMACIÓN VISITA NUESTRA SECCIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES.